Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

MAYAS I/S
Broagergade 6, 4. th.
1672 København V
CVR nr.: 44700808
Email: info@maya-s.dk

Priser

Hos MAYAS I/S er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Betaling

MAYAS I/S modtager betaling med VISA, VISA Electron, Mastercard, Apple Pay, Google Pay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer. 

Vilkår og betingelser for MAYAS-gavekort

Udstedelse af MAYAS-gavekort

Mayas-gavekort udstedes af MAYAS. MAYAS-gavekort er ikke e-penge. MAYAS-gavekort repræsenterer en ikke-reguleret oplagret værdi og er derfor ikke underlagt tilsynsmyndigheder eller lovpligtige beskyttelser for e-penge.

Indløsning af MAYAS-gavekort

MAYAS-gavekort kan indløses på www.mayas.dk ved køb af kvalificerede produkter, der tilbydes af MAYAS. Kvalificerede produkter er produkter, der markedsføres på Maya-s.dk. Et MAYAS-gavekort kan ikke bruges til at købe et andet MAYAS-gavekort.

Gyldighedsperiode

MAYAS-gavekort er gyldige i en periode på 5 år fra købsdatoen. De kan ikke indløses for kontanter eller refunderes, hvis de forsvinder eller beskadiges.

Aktivering

MAYAS-gavekort aktiveres sædvanligvis inden for 24 timer efter, at de blev købt.

Brug af gavekort

MAYAS-gavekort kan kun bruges, inden du bestiller. Når bestillingen er gennemført, har du således ikke mulighed for at ændre betalingsmetoden til at være MAYAS-gavekort (helt eller delvist).

Annullering og returnering

Hvis du annullerer din bestilling eller returnerer varer, som du har betalt fuldt ud med et MAYAS-gavekort, refunderes det betalte beløb til dit MAYAS-gavekort, hvor det vil være til rådighed for fremtidige køb. Hvis du returnerer varer, der blev delvist betalt med et MAYAS-gavekort, afgør købsprisen af de ikke-returnerede varer, hvorvidt det betalte beløb refunderes til dit MAYAS-gavekort. Hvis købsprisen for eventuelle varer, som du beholder, og som er kvalificeret til køb med et MAYAS-gavekort, er større end betalingen via dit MAYAS-gavekort, refunderes beløbet for de returnerede varer til den anden betalingsmetode, der blev anvendt. Hvis købsprisen for eventuelle varer, som du beholder, og som er kvalificeret til køb med et MAYAS-gavekort, er mindre end betalingen via dit MAYAS-gavekort, refunderes beløbet for de returnerede varer først til MAYAS-gavekortet, indtil at købsprisen af varerne og det refunderede beløb svarer til betalingen via dit MAYAS-gavekort. Et eventuelt overskydende beløb, der skal refunderes, refunderes til den anden betalingsmetode, der blev anvendt.

Rabatkoder og indløsning af rabatkoder

Rabatkoder er rabatter, der bliver uddelt i forbindelse med reklamekampanger og er gyldige inden for en afgrænset tidsperiode. Rabatkoder kan ikke købes.

Rabatkoder kan kun indløses i forbindelse med et køb og kun inden for den angivne specificerede tidsperiode. Særlige mærker kan være undtaget fra rabatordninger. Rabatkoder kan ikke bruges til at købe gavekort. Vær opmærksom på, at det kan være påkrævet, at der handles for et minimumsbeløb, for at rabatkoder kan indløses.

Værdien af ordren skal overstige værdien af det minimumsbeløb, som er angivet på rabatkoden. Værdien af rabatkoden kan ikke udbetales kontant, ligesom værdien heraf ikke bliver forrentet. Rabatkoder kan ikke refunderes, såfremt nogle eller alle de bestilte varer bliver returneret.

Rabatkoder kan kun indløses forud for, at bestillingsprocessen gennemføres. Det er ikke muligt at anvende rabatkoder bagudrettet. Rabatkoder må ikke overføres til tredjeparter. Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt, er det ikke muligt at kombinere flere rabatkoder.

Hvis du har brugt en rabatkode i forbindelse med dit køb og ordrens samlede værdi er mindre eller lig med værdien af rabatkoden, som et resultat af, at du efterfølgende har tilbagekaldt en del af din ordre, forbeholder vi os retten til at opkræve dig den oprindelige pris for de varer, du beholder.

Levering

MAYAS I/S tilstræber at afsende ordre indgået inden kl. 12 samme hverdag, ordre herefter sendes næstfølgende hverdag. *Ved 1-3 dages leveringstid henvises der til hverdage efter afsendelse, hvorfor weekend ikke vil indgå i antallet af dage.
Vi sender til hele Danmark. Fragtpriserne vil variere afhængig af fragtmetode og vil blive fremvist ved afgivelse af ordre. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.
Ved levering til udlandet, Færøerne og Grønland bedes i kontakte os.

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.
Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen.
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. MAYAS I/S vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
MAYAS I/S
Broagergade 6, 4. th.
1672 København V
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du sende en mail til info@maya-s.dk, hvori du skal inkludere ordrenummeret. Din refusion vil herefter igangsættes indenfor 5 hverdage og beløbet vil refunderes til samme kontooplysninger som betalingsmidlet.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag;

  • Hvor du modtager ordren.
  • Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
  • Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
  • Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde. Returneringsomkostninger forbundet med ombytning af model, farve eller størrelse afholder vi, MAYAS I/S. 

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på info@maya-s.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du udfylde den vedlagte Returseddel og sende varen til:

MAYAS I/S
Broagergade 6, 4. th.
1672 København V

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom. 

Såfremt der nægtes modtagelse eller denne ikke afhentes fra aftalt leveringssted, forsøger vi at gensende pakken. Såfremt der herefter nægtes levering og efterspørger refundering, vil gebyret forbundet med at forsøge leveringen på ny modregnes din refundering.  

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

  • Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
  • Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
  • Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anderkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
  • Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
  • Aftaler indgået på offentlig auktion.
  • Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du benytte vores returløsning, herunder tilsendt/vedlagt returlabel. Kunden må ikke selv arrangere transport, da dette indebærer en væsentlig risiko for fejl og fejllevering. Såfremt du alligevel vælger at arrangere transport på egen hånd, påtager vi os intet ansvar for bortkomne, beskadigede eller fejlleverede varer. Vi kan heller ikke holdes ansvarlige, selv hvis den valgte fragtmand erklærer forsendelsen som korrekt leveret, da vi ikke har indsigt i forsendelsesdetaljerne. Endvidere kan vi ikke validere, om forsendelsen overhovedet er ankommet til den korrekte adresse.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Unikt ved badedragter er det indlagte hygiejnebind, som ved returning ikke må være fjernet. 

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mailadresse
  • Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for MAYAS I/S. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Klagemuligheder – oversigt og links

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@maya-s.dk